宽带网速慢、频繁掉线
不少用户和装维师傅
认为是电信猫性能差引起
觉得只需将电信猫
从路由模式改为桥接模式
就能稳定网络
可事实真的是这样吗？
本期
宽带用户频繁掉线问题专题分析
看完你就都懂啦！
一、案例描述
网速慢、频繁掉线引起的故障中，装维人员修障方式常为将用户猫改为桥接模式，经调查后发现，桥接方式的用户报修数量较路由方式用户多，并且桥接与路由方式在异常掉线中，路由方式稳定性要优于桥接方式。
8月网维中心对报修此类宽带问题且装维人员改为桥接模式的13个用户调查回访结果显示,猫路由改桥接后，“网速慢、频繁掉线”现象能改善的有3户，不能改善的有10户，具体情况如下：
1、猫路由改桥接成功案例3户
用户1：用户终端有十五六个（手机、ipad、监控、智能家居产品等，报障反映无线网络不稳定，表现在：打王者荣耀游戏时延会不定时突然增大，小米电视看视频播放一两个小时后会突然有信号但是没有网。应用户要求，装维申请改为桥接模式，远程指导用户修改路由器配置。回访用户反馈：目前感知较好，网络稳定性增强了，例如小米电视的节目加载明显更快了。
用户2：用户报障反映宽带自升级千兆后频繁掉线，每次无网络时需重启猫才能恢复。装维上门将猫改桥接后（关闭猫无线信号）使用路由器无线信号观察。两周后回访用户反馈：当前网络状况很好，没有再出现频繁掉线的情况。
用户3：用户报障反映自宽带提速到200M后，每天晚上8点之后，无线网络经常无法使用，表现为：网页打不开，视频软件、聊天软件都打不开。重启猫也不好。装维上门改桥接模式观察，同时关闭了猫上的无线信号。回访用户反馈自装维处理后，网络已恢复，感知较好。
划重点：
针对修改为桥接方式能改善的情况，我们将根据用户家庭组网情况搭建测试环境开展测试，找出改善的原因。
2、猫路由改桥接未成功案例10户
用户1-6：换猫能改善的有3户，换路由器能改善的有3户。
用户7：换路由器未改善网络状态。该用户反映：已换成自备的路由器。目前在晚高峰时，仍有网速慢的现象。
解决方法：已查PON口满配64个用户，其中千兆终端有12个，已申请做PON口裂化。
用户8：既换猫又换路由器仍不能改善网络问题。该用户反映：猫和路由器都已更换，当前无线网络正常，只是晚上使用有线打英雄联盟游戏仍有掉线情况。
解决方法：回访装维表示用户网线问题，已计划近期有空上门换网线。
用户9-10：反馈家庭仍存在网速慢和掉线现象未恢复，只是发生频次没报障前高，表示暂时不想再报障。（有此相同情况的还有其他2名用户，均表示可以暂时接受修障结果。）
解决方法：针对仍未恢复的用户，后期将继续跟踪处理。
二、案例总结
通过上述分析发现家庭网关改为桥接模式，大多数情况下并不能解决用户宽带体验的问题，并且影响南京宽带终端IPV6部署率指标和集团智家系统采集用户数。
因此建议装维人员慎重修改猫为桥接模式，优先处理家庭无线信号覆盖问题，排除猫和路由器本身问题。如果猫和路由器放在一起的情况下，务必关闭猫的无线信号。
END
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