宽带网速慢、频繁掉线
不少用户和装维师傅
认为是电信猫性能差引起
觉得只需将电信猫
从路由模式改为桥接模式
就能稳定网络
可事实真的是这样吗?
本期
宽带用户频繁掉线问题专题分析
看完你就都懂啦!
一、案例描述
网速慢、频繁掉线引起的故障中,装维人员修障方式常为将用户猫改为桥接模式,经调查后发现,桥接方式的用户报修数量较路由方式用户多,并且桥接与路由方式在异常掉线中,路由方式稳定性要优于桥接方式。
8月网维中心对报修此类宽带问题且装维人员改为桥接模式的13个用户调查回访结果显示,猫路由改桥接后,“网速慢、频繁掉线”现象能改善的有3户,不能改善的有10户,具体情况如下:
1、猫路由改桥接成功案例3户
用户1:用户终端有十五六个(手机、ipad、监控、智能家居产品等,报障反映无线网络不稳定,表现在:打王者荣耀游戏时延会不定时突然增大,小米电视看视频播放一两个小时后会突然有信号但是没有网。应用户要求,装维申请改为桥接模式,远程指导用户修改路由器配置。回访用户反馈:目前感知较好,网络稳定性增强了,例如小米电视的节目加载明显更快了。
用户2:用户报障反映宽带自升级千兆后频繁掉线,每次无网络时需重启猫才能恢复。装维上门将猫改桥接后(关闭猫无线信号)使用路由器无线信号观察。两周后回访用户反馈:当前网络状况很好,没有再出现频繁掉线的情况。
用户3:用户报障反映自宽带提速到200M后,每天晚上8点之后,无线网络经常无法使用,表现为:网页打不开,视频软件、聊天软件都打不开。重启猫也不好。装维上门改桥接模式观察,同时关闭了猫上的无线信号。回访用户反馈自装维处理后,网络已恢复,感知较好。
划重点:
针对修改为桥接方式能改善的情况,我们将根据用户家庭组网情况搭建测试环境开展测试,找出改善的原因。
2、猫路由改桥接未成功案例10户
用户1-6:换猫能改善的有3户,换路由器能改善的有3户。
用户7:换路由器未改善网络状态。该用户反映:已换成自备的路由器。目前在晚高峰时,仍有网速慢的现象。
解决方法:已查PON口满配64个用户,其中千兆终端有12个,已申请做PON口裂化。
用户8:既换猫又换路由器仍不能改善网络问题。该用户反映:猫和路由器都已更换,当前无线网络正常,只是晚上使用有线打英雄联盟游戏仍有掉线情况。
解决方法:回访装维表示用户网线问题,已计划近期有空上门换网线。
用户9-10:反馈家庭仍存在网速慢和掉线现象未恢复,只是发生频次没报障前高,表示暂时不想再报障。(有此相同情况的还有其他2名用户,均表示可以暂时接受修障结果。)
解决方法:针对仍未恢复的用户,后期将继续跟踪处理。
二、案例总结
通过上述分析发现家庭网关改为桥接模式,大多数情况下并不能解决用户宽带体验的问题,并且影响南京宽带终端IPV6部署率指标和集团智家系统采集用户数。
因此建议装维人员慎重修改猫为桥接模式,优先处理家庭无线信号覆盖问题,排除猫和路由器本身问题。如果猫和路由器放在一起的情况下,务必关闭猫的无线信号。
END
限时特惠:本站每日持续更新海量各大内部网赚创业教程,会员可以下载全站资源点击查看详情
站长微信:11082411