“回了家就像进了防空洞一样！”
近日，解放日报·上观新闻互动留言平台收到了一则读者求助。家住松江区的董女士称，自从搬进小区，手机的信号一直不佳，她称曾到处反映，可一直未能解决问题。
城市数字化转型，手机信号覆盖关系到居民数字生活的方方面面，通信基础设施的重要性不言而喻。上海市通信管理局在今年年初发布了《关于进一步完善本市新建住宅通信配套建设管理的通知》,明确住宅建筑开发建设单位是新建住宅通信配套建设的责任主体，应当将通信配套设计需求同步纳入建筑总体设计，及时预留通信配套所涉及的设施和资源。
记者了解到，一个月来，像董女士一样反映信号差的投诉并不少，甚至不乏一些新建成交付的小区。室内信号差，究竟什么原因？
室内一楼普遍信号差
董女士居住的小区位于松江区九亭镇沪亭北路1001弄依云听香园，是别墅小区。她三年前购买了这里的房产，装修后入住已一年有余。“刚搬进来就发现信号不好，当时没觉得问题多大”，董女士以为，信号弱只是偶然现象，坚持几天就好了，可随着时间一天天过去，信号强度并未好转，甚至有转差的趋势。
△董女士居住的依云听香园小区。
“信号有四个格子，我手机上一个格子都没有。”董女士表示，小区里一楼的信号最差，二楼“找找位置的话可能有零星一两格信号”，三楼会稍微好一些。她还告诉记者，工作日白天，家里老人有事想联系出门工作的董女士时候，电话总是无法拨出，即便偶尔能接通，也常常突然断线。
这样的情况不仅仅发生在董女士家。董女士特意问了周边的邻居，大家普遍反映一楼手机信号很差。另一户居民王女士（化名）告诉记者，每个楼层信号都不是很好，如果想打电话，必须要到室外的花园里。
有居民担心：“平时打电话都得举着手机找信号，要是出了急事，却正好没信号怎么办？”
记者在小区内测试时也发现，虽然在室外时手机的信号一直处于满格状态，接打电话并无影响，可一旦手机进入一楼室内，信号便明显衰减，即便在靠近室外的窗边，两台不同运营商用于测试的手机也都仅显示两格信号。
运营商上门安装信号扩大设备
董女士曾向小区所属居委会反映信号差的问题。“居委让我找物业，物业又说没有权限解决这个问题。”后来，董小姐拨打了12345市民服务热线，工单转给中国移动处理。她回忆，不久，运营商工作人员便上门来检测了信号。检测后发现，董女士家中手机信号的确不佳。当时上门的工作人员提出了在墙壁开洞安装信号接收设备，但一番测试仍不能提高信号强度。就这样，董女士遭遇的信号差问题搁置至今。
记者使用的联通号码在测试中在一些位置也遇到了信号差的情况。致电中国联通官方客服后，客服核实后答称，该小区处于联通今年的网络优化计划范围内，预计今年10月份之前完成对附近基站的优化。“基站服务是有年限的，如果时间比较久，就需要修复，目前小区基站已经在修复，但时效会比较久。”6月15日，经记者介入，中国联通工作人员安排专业人员进入小区排查网络情况，提前对附近与中国电信共建共享的三座基站完成了定向调优。工作人员进入室内检测，信号强度达到了标准。中国联通工作人员告诉记者，个别位置受到房屋结构影响可能仍有信号不足，居民可以拨打客服电话，由工程师上门安装信号扩大设备。
中国移动工作人员查询了之前的记录后则反馈记者，这座别墅小区完全靠外部基站连接信号，而董女士家正好是在这个小区的比较“深”的位置，处于信号弱覆盖区域。工作人员表示，接到董女士反映的情况后，他们曾规划增设基站，但推进过程中发现由于周边道路比较狭窄，不具备架站条件。小区内部架设基站天线有空间条件，但沟通过程中遭遇了阻力，部分居民不愿意在小区内增设基站天线。
工作人员告诉记者，为了解决董女士家的信号弱问题，约定6月15日由工程师上门为董女士家安装信号扩大设备，不过该设备只能解决董女士自己家的信号问题。截稿前，记者了解到已完成信号增强设备安装，董女士对信号强度表示满意。
基站少、房屋屏蔽是主因
室内信号强度的影响因素是什么？中国移动的专业部门回复记者称，手机接收网络信号的强弱主要与用户同基站的距离及所处的环境有关，无线信号在传输过程中，会不断损耗，从而影响信号的接收强度。如用户在居民小区室内，室外信号需要穿透墙体、金属材质，有时候甚至要穿透好几层墙体，信号强度损耗更大，导致室内信号变弱甚至没信号。
而排除掉一些公共因素，室内信号差的小区，往往基站设置较少。而运营商想增设基站，也并不容易。
家住青浦区业辉路399弄的张女士反映称“家里移动和电信的信号都很差，没法接收短信拨打电话”，张女士还特意提到，希望工作人员在傍晚7时前回电，因为“回到家就没信号接不到电话了”。同样住青浦区的刘先生反映，位于蟠龙路1366号蟠龙天地一期小区的家里“完全没信号”。记者以住户的身份拨打了中国移动负责青浦区域的一位工作人员的电话，他表示，蟠龙天地一期小区周边的基站比较少，且小区里面没有基站，导致有一些区域有信号盲点。
△蟠龙天地一期旁的绿化带基站。
这位工作人员提到，接到反馈后，原本计划在刘先生所住小区的楼顶做信号强化设备。很多小区在楼顶加装了这种信号加强器，可以像射灯一样将信号覆盖到下方区域，以达到室内信号增强的目的。但因为涉及小区内建设以及合同签约，需要小区物业公司的同意。可是规划部门反馈，与小区方面沟通未果，工作人员只好在外围想办法。目前，专业技术人员已在小区附近的天山西路北侧位置增设了一座基站，将在不久后开通服务。
△业辉路399弄小区围墙外的基站设施。
专业人士表示，想要室内不再有信号盲区，既需要基础电信企业按照上级主管部门要求，根据新建住宅通信配套设施完成情况，制定居民小区规划和建设方案，通过与开发商洽谈，在居民入住前完成无线网络通信设备安装。也需要居委、物业等小区事务参与方在后期做好居民工作，帮居民改变一些错误观念，加快相关设施建设。
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