关于宽带
1、影响家庭WiFi有几个因素？
①路由器、mesh等 ；
②五类线/六类线；
③wifi网之间干扰；
④大功率电器干扰；
⑤手机适配等问题。
2、光纤走明线，会不会破坏我家的装修风格？
隐形光纤是一种材质非常柔软，直径更细、无色透明的一种光纤，由于具备上面几个特性，所以拿来走明线非常合适，通过智家工程师专业工艺，隐形光纤沿着门窗、墙角、踢脚线、装饰条周边等进行走线，再用点胶等固定，几乎不会影响房屋的原貌。
3、为什么要选择光纤到屋，有什么好处？
相比于传统的网线组网技术，FTTR全光Wi-Fi网络解决方案优势显著。
光纤到房间，带宽无损耗。
WiFi体验提升30%，最高速率可达1.2Gbps。
时延降低30%
全域无缝漫游
一次施工，寿命30年
4、都升级了千兆宽带，为什么宽带还是慢？
“接入速率”，不等于“体验速率”
（1）接入速率：运营商提供的接入速率，如：下行1000Mbps，这个是源头（一定得选千兆啊，这个时代不千兆就落伍了）
（2）路由器选对了没：如果你使用的是WiFi5路由而不是WiFi6路由，那就开始了一次衰减。
（3）有线还是无线：稳定性不一样；
（4）选择网线：如果你使用的是5类网线而不是6类/超6类网线，还得继续衰减；
（5）组网能力：如果你住着大房子但对调试网络一筹莫展..（门槛高，但我们有上门服务）；
（6）上网终端：如果电脑网卡不支持千兆或手机不支持千兆，也不行.
（7）网站性能：网站接入速度千差万别，有时间网速慢也不能光怪运营商。
（8）下载速度还得换算：除以8，才是您在下载软件上看到的显性速度；
（9）其他干扰，如：wifi网之间干扰；大功率电器干扰。
关于5G
Q1：怎么才能使用5G服务呢？
答：更换5G手机后，打开5G开关（一般在手机“设置”-“网络设置”中，可以选择开启4G或者5G网络）。在5G网络覆盖区域，即可享受5G基础服务。如订购5G套餐，可享受更快的5G上网体验。
Q2：现在都什么地方有5G网络呢？我在的地方是不是有5G网络呢？
答：目前全市6环以内和郊区主城区已经实现5G网络覆盖，可通过中国联通APP（下方“服务-5G专区-5G在身边”）、10010客服热线查询覆盖情况。
Q3：使用5G手机是否需要更换原有手机卡？
答：运营商推出了5G快捷服务，4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络。订购5G套餐后，可享受更快的5G上网体验。
Q4：一部5G手机只能使用一家运营商的5G服务么？
答：一般情况下，同一部5G手机支持不同运营商提供的5G服务，但一部5G手机同一时间仅能连接一家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。
Q5：我的5G手机上显示了“5G”标识，但使用的是4G套餐，请问我用的是5G网络么？
答：若现在使用的是4G套餐,只要5G手机设置正确，在5G网络覆盖范围内，是可以接入5G网络。如果使用5G套餐，可享受更快的5G网络服务。
Q6：我用的是4G手机，能用5G套餐吗？
答：若使用的是4G手机，可订购使用5G套餐，但受限于所使用的手机网络制式，将无法享受5G网络服务。
Q7：5G套餐是不是比4G套餐贵很多？
答：中国联通畅爽冰激凌5G套餐从99元起，流量最高500GB，流量比4G同档位更多。再带上宽带和全家的副卡，更便宜。如果不想换套餐，5G升级包产品供选择，最低9元/19元。还有升级包包含流量，还有权益赠送。
Q8：如果现在新入网，是不是只能办理5G套餐？
答：三家运营商提供4G/5G相结合、高中低档位全覆盖的资费产品体系，新入网用户可根据自己的需求自由订购运营商在售的4G、5G套餐。
Q9：升级5G套餐后，还能变更回原来的4G套餐么？
答：有三种情况。
1：套餐无合约限制，可根据自己的需求变更为在售的任意4G、5G套餐；
2:套餐有合约限制，可按合同约定办理套餐变更、提前转合约、提前解约等。
3:如果原先使用的4G套餐目前已停售，则无法变更为原套餐。
Q10：使用5G套餐后，能否办理“携号转网”服务？
答：使用5G套餐本身不影响携号转网服务，《携号转网服务实施细则》中明确的相关条件即可办理携号转网，即符合无在网限制协议、无欠费、号码状态正常、已实名等条件。
Q11：运营商提供的5G上网速率都有哪些？分别是如何提供服务的？
答：目前运营商通常按照速率高低分2-3档5G网络服务，下行峰值速率由300Mbps-1Gbps不等，不同的5G套餐分别对应不同的5G网络服务，用户可根据自己需求进行选择。
Q12：为什么觉得5G上网并没有特别快呢？
答：一般情况下，5G 的网络下行峰值速率是4G 的10倍以上，具体网速由您的5G手机性能、所选5G套餐、所在位置的5G网络覆盖，以及同时使用的用户数量等因素决定。
Q13：运营商推广5G以后，感觉4G网速好像变慢了，是被“限速”了么？
答：三家运营商一直以来认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行降速。
Q14：运营商宣传说5G网速很快，那套餐中的流量是不是一下子就用完了？流量不够用怎么办？
答：流量的消耗取决于内容资源本身的大小，用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的，并不会因为5G速度快，而产生更多流量。5G网络带来更好体验的同时请及时关注流量剩余情况。流量不够用建议通过客服热线或中国联通APP等途径选择合适的流量包或套餐。
Q15：使用5G套餐，如果套餐内流量用完了，怎么收费的呢？
答：当使用流量超出套餐后，将按订购套餐的套外流量计费规则进行收费。通常为3元/GB。
Q16：我办了联通5G套餐，就有5G速度了吗？
不是的，需要换5G手机，处于5G网络覆盖下，还得打开5G功能（SA功能），短短三步，速度上千兆。
Q17：5G手机还要再观望？
看看身边，有多少人都有5G手机了，联通有金融合约，入手轻轻松松。
Q18：5G手机会不会很快就内存不足？
恰恰相反。速度快了之后，手机里的图片、视频甚至APP都可以上传至云端，随存随取。
Q19：5G手机很费电吧？
建议升级5G SA，立刻省电30%。而且SA是您手机上网独占的高速路，而NSA是和4G用户一起挤在一条路上。一般会要在在开发者模式下选择nsa+sa模式，或在语音与数据设置中点击启用独立5G。
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